מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 06/07/2026

ברוכים הבאים ל Blokk pro.

ב Blokk pro חשוב לנו שהלקוחות יהיו מרוצים מהמוצר ומהשירות. מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרות, הביטולים, ההחלפות ואופן הטיפול במקרים של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה להזמנה.

האמור במדיניות זו כפוף להוראות הדין בישראל. בכל מקרה שבו קיימת ללקוח זכות לפי דין, אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות זו.

1. ביטול עסקה לפי החוק

ברכישה באתר, שהיא עסקת מכר מרחוק, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין בישראל.

ככלל, ניתן להודיע על ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לסייגים, לתנאים ולהוראות הקבועים בדין.

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה או טעות מצד Blokk pro, ייתכן שיחולו דמי ביטול, עלויות משלוח או עלויות החזרה, ככל שהדבר מותר לפי דין ובהתאם להוראות הדין.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות ביטול, החזרה, החלפה או החזר כספי המוקנית ללקוח לפי דין.

2. מה חייב לחזור בערכה

כדי שנוכל לטפל בבקשת החזרה או החלפה, יש להחזיר את כל חלקי הערכה, לרבות:

זוג אטמי Blokk pro
קייס נשיאה
מידות סיליקון S M L
אריזה מקורית, ככל שהיא קיימת ונשמרה אצל הלקוח
כל אביזר נוסף שסופק עם המוצר, ככל שסופק

מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית. עם זאת, היעדר אריזה מקורית לא ימנע בהכרח קבלת החזר, כל עוד המוצר וכל חלקי הערכה הוחזרו במצב תקין, נקי, שלם וללא נזק חריג.

3. פתיחת בקשת החזרה או ביטול

כדי לפתוח בקשת החזרה, ביטול, החלפה או בדיקת מוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות של Blokk pro:

דוא"ל:
Blokksupport@gmail.com

וואטסאפ:
+972529606805

בפנייה יש לציין:

שם מלא
מספר הזמנה
סיבת הפנייה
תמונות או סרטון של המוצר, במידת הצורך

אין לשלוח מוצר בחזרה ללא קבלת אישור מראש ובכתב משירות הלקוחות של Blokk pro.

מוצר שיישלח ללא אישור מראש, ללא מספר מעקב, ללא פרטי הזמנה או ללא אפשרות לזהות את המשלוח, ייחשב כמשלוח שנשלח על אחריות הלקוח בלבד.

במקרה כזה, Blokk pro לא תהיה מחויבת לבצע החזר כספי, החלפה או טיפול בבקשה, כל עוד לא ניתן לאמת שהמוצר אכן נשלח, היכן הוא נמצא, ושהוא התקבל בפועל אצל Blokk pro או אצל גורם שאושר מראש על ידי Blokk pro.

4. כתובת להחזרות

כתובת ההחזרה לא תופיע באתר באופן קבוע.

לאחר אישור בקשת ההחזרה, Blokk pro תמסור ללקוח במייל, בוואטסאפ או בדרך אחרת שתתואם מול הלקוח את הכתובת, נקודת המסירה או דרך ההחזרה המתאימה.

הלקוח מחויב לשלוח את המוצר רק לפי ההנחיות שנמסרו לו על ידי Blokk pro.

5. עלות משלוח החזרה

במקרה של החזרה רגילה או ביטול רגיל, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

הלקוח מחויב לשלוח את המוצר במשלוח הכולל מספר מעקב, אלא אם Blokk pro אישרה דרך החזרה אחרת מראש ובכתב.

אפשרות נוספת, ככל שתאושר מראש, היא להשאיר את המוצר בחנות פיזית שמוכרת את Blokk pro. במקרה כזה, הדבר יתבצע רק לאחר תיאום ואישור של Blokk pro ושל החנות הרלוונטית.

אם המוצר הושאר בחנות שאישרה את קבלתו, ולאחר מכן אירעה בעיה כגון אובדן, עיכוב או חוסר התאמה בתיעוד, הטיפול בנושא יתבצע מול החנות בהתאם לנסיבות המקרה.

6. החזר כספי במקרה של החזרה רגילה

במקרה של ביטול רגיל או החזרה רגילה, הלקוח יקבל החזר כספי בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו.

דמי משלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה לא יוחזרו, אלא אם Blokk pro החליטה אחרת או אם קיימת חובה אחרת לפי דין.

החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין, ובכל מקרה שבו קיימת חובה לבצע החזר בתוך מועד מסוים לפי דין, Blokk pro תפעל בהתאם למועד הקבוע בדין.

יובהר כי הלקוח מחויב להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שנמסרו לו על ידי Blokk pro, וכי Blokk pro רשאית לבדוק את מצב המוצר, לזהות את ההזמנה, לוודא את קבלת המוצר וחלקי הערכה, ולפעול בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

בכל מקרה שבו קיימת ללקוח זכות להחזר כספי לפי דין, Blokk pro תפעל בהתאם להוראות הדין ולא תגביל זכות זו באמצעות מדיניות זו.

7. אמצעי ביצוע ההחזר

החזר כספי יבוצע בהתאם לאפשרויות הסליקה והתשלום הזמינות ל Blokk pro במועד ביצוע ההחזר.

ככל שניתן, ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.

במקרים שבהם לא ניתן לבצע החזר לאותו אמצעי תשלום, Blokk pro תהיה רשאית לבצע את ההחזר באמצעי אחר, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.

8. מוצר פגום, לא תקין או שגוי

במקרה שבו המוצר הגיע פגום, לא תקין, שגוי או שאינו תואם להזמנה, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות של Blokk pro בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון במידת האפשר.

במקרה כזה, הלקוח יהיה זכאי לבחור בין החזר כספי לבין החלפת המוצר, בהתאם לבדיקה ולהוראות הדין.

בנוסף, Blokk pro רשאית להציע ללקוח פיצוי, זיכוי או פתרון נוסף לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות המקרה.

אם הלקוח קיבל מוצר פגום ומבקש החלפה לצבע אחר במקום אותו הצבע, Blokk pro רשאית לאפשר זאת בכפוף לזמינות מלאי, מצב המוצר, אישור החברה והוראות הדין.

9. החלפת צבע במסגרת רכישה באתר

לקוח שרכש באתר וביקש להחליף צבע, יוכל לעשות זאת בכפוף לזמינות מלאי, מצב המוצר שהוחזר ואישור Blokk pro.

החלפת צבע תתאפשר פעם אחת בלבד לכל הזמנה שבוצעה באתר.

יובהר כי החלפת צבע היא החלפה של אותו מוצר בדיוק, כאשר ההבדל הוא בנראות בלבד.

אין באמור כדי לפגוע בזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, מוצר לא תקין או מוצר שאינו תואם להזמנה, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של החלפת צבע לפי בקשת הלקוח, עלויות המשלוח עבור החזרת המוצר הקיים ושליחת הצבע החדש יחולו על הלקוח.

העלויות ואופן הביצוע יתואמו מראש מול שירות הלקוחות של Blokk pro, בהתאם למחיר שיימסר ללקוח לפני ביצוע ההחלפה.

לחלופין, Blokk pro רשאית לאפשר ללקוח להשאיר את המוצר בחנות פיזית שמוכרת את Blokk pro, ככל שהדבר אושר מראש על ידי Blokk pro והחנות הרלוונטית.

10. רכישה מחנות פיזית

לקוחות שרכשו את המוצר בחנות פיזית יתנהלו מול החנות שבה בוצעה הרכישה בכל נושא של החזרה, החלפה או החזר כספי, בהתאם למדיניות החנות ולהוראות הדין.

במקרה של תקלה במוצר עצמו, Blokk pro רשאית לבדוק את המקרה ולסייע במציאת פתרון מתאים מול החנות או מול הלקוח, לפי נסיבות המקרה.

במקרים שבהם החנות ביצעה החזר או החלפה ללקוח עקב תקלה במוצר, Blokk pro תתנהל בנושא מול החנות בהתאם לסיכום המסחרי בין הצדדים.

11. מוצר שלא נאסף או משלוח שחזר

במקרה שבו לקוח לא אסף את החבילה מהשליח, מנקודת איסוף או מכל גורם מסירה אחר, והחבילה הוחזרה ל Blokk pro, דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו.

אם הלקוח ירצה שליחה חוזרת של ההזמנה, עלות משלוח נוסף תחול על הלקוח, אלא אם Blokk pro החליטה אחרת בתיאום מול הלקוח.

במקרים מסוימים, ובהתאם לזמינות ולאישור מראש, Blokk pro רשאית להציע ללקוח אפשרות איסוף מחנות, סניף או נקודת מסירה רלוונטית.

12. כתובת שגויה או פרטים שגויים

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח ופרטי התקשרות נכונים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה.

במקרה שבו הלקוח מסר כתובת שגויה, פרטי קשר שגויים או מידע חלקי, וכתוצאה מכך המשלוח התעכב, לא נמסר, אבד, הוחזר או נדרש משלוח נוסף, האחריות והעלויות הנלוות יחולו על הלקוח, אלא אם Blokk pro החליטה אחרת לפי שיקול דעתה.

13. הזמנה עם קופון, מבצע או הנחה

במקרה שבו ההזמנה בוצעה במסגרת מבצע, קופון, הנחה או הטבה, ההחזר הכספי יחושב לפי הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח לאחר ההנחה, ולא לפי המחיר המקורי של המוצר.

14. מצבים שבהם ייתכן שלא יינתן החזר מלא

Blokk pro תהיה רשאית לסרב להחזר כספי מלא או חלקי, להפחית סכום מההחזר או להציע פתרון אחר, במקרים שבהם:

המוצר הוחזר כשהוא פגום
המוצר הוחזר כשהוא שבור
המוצר הוחזר כשהוא מלוכלך באופן חריג
חסרים חלקים מהערכה
נעשה במוצר שימוש לא סביר
נגרם למוצר נזק שאינו נובע מניסיון רגיל
המוצר הוחזר במצב שאינו מאפשר בדיקה סבירה
לא ניתן לזהות לאיזו הזמנה המוצר שייך

במקרה שבו המוצר הוחזר כשהוא חסר חלקים מהערכה, לרבות קייס נשיאה, מידות סיליקון או כל אביזר אחר שסופק עם המוצר, Blokk pro תהיה רשאית לאשר החזר חלקי, להפחית סכום מההחזר, להציע פתרון אחר או לסרב לבקשת ההחזרה, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות המקרה.

15. שינוי המדיניות

Blokk pro רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

הנוסח שיחול על הלקוח הוא הנוסח שהופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם שינוי מאוחר יותר מיטיב עם הלקוח או אם הדין מחייב אחרת.

16. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, ביטול, החזרה, החלפה או בדיקת מוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Blokk pro:

דוא"ל:
Blokksupport@gmail.com

וואטסאפ:
+972529606805

בפנייה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, סיבת הפנייה ותמונות או סרטון במידת הצורך, כדי שנוכל לטפל בפנייה בצורה מדויקת ויעילה.