מדיניות משלוחים ואספקה

עודכן לאחרונה: 21/08/2026

מידע מהיר על המשלוחים

• משלוח עד הבית: 39 ₪.

• משלוח חינם בהזמנה בסך 140 ₪ ומעלה.

• זמן אספקה משוער: 2–7 ימי עסקים.

• המשלוחים מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד.

ברוכים הבאים ל־Blokk Pro.

מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוח והאספקה של הזמנות שבוצעו באתר Blokk Pro, לרבות עלויות המשלוח, זמני האספקה, טיפול בעיכובים, משלוחים שחזרו, פרטי משלוח שגויים ונושאים נוספים הקשורים לאספקת המוצרים.

מדיניות זו כפופה להוראות הדין בישראל. בכל מקרה שבו מוקנית ללקוח זכות על פי דין, אין במדיניות זו כדי לגרוע ממנה.

1. עלות המשלוח ומשלוח חינם

עלות המשלוח נקבעת בהתאם לסכום המוצרים בהזמנה, לאחר הנחות וקופונים ולפני הוספת דמי המשלוח:

• בהזמנה שסכומה נמוך מ־140 ₪: דמי המשלוח הם 39 ₪.

• בהזמנה שסכומה 140 ₪ ומעלה: המשלוח עד הבית ללא עלות.

אם הנחה או קופון מורידים את סכום המוצרים בהזמנה אל מתחת ל־140 ₪, יתווספו דמי משלוח בסך 39 ₪.

הזכאות למשלוח חינם ודמי המשלוח הרלוונטיים יחושבו ויוצגו בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

דמי המשלוח נגבים פעם אחת עבור כל הזמנה, גם אם Blokk Pro מחליטה לפצל את ההזמנה למספר משלוחים מטעמים תפעוליים.

Blokk Pro רשאית להציע מעת לעת מבצעים או הטבות משלוח נוספות. התנאים שיוצגו באתר ובעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה הם התנאים שיחולו עליה, בכפוף להוראות הדין.

2. אזורי משלוח

בשלב זה, המשלוחים מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד.

ייתכנו כתובות או אזורים שבהם חברת המשלוחים אינה מבצעת מסירה ישירה, או שבהם זמני האספקה ארוכים מהרגיל.

אם לא ניתן לספק הזמנה לכתובת שנמסרה, Blokk Pro תיצור קשר עם הלקוח ותנסה לתאם פתרון חלופי, כגון מסירה לכתובת אחרת, המתנה למועד אספקה אחר או ביטול ההזמנה והחזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

3. שיטת המשלוח

שיטת המשלוח הזמינה באתר היא משלוח עד הבית, לכתובת שהלקוח הזין בעת ביצוע ההזמנה.

המשלוח מתבצע באמצעות חברת משלוחים חיצונית. חברת המשלוחים עשויה ליצור קשר עם הלקוח באמצעות שיחת טלפון, מסרון או הודעת וואטסאפ לצורך תיאום המסירה.

אפשרויות המשלוח הזמינות בפועל והעלות שלהן יוצגו ללקוח בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

4. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא 2–7 ימי עסקים ממועד אישור התשלום וקליטת ההזמנה במערכת.

ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימים שבהם חברות המשלוחים אינן פועלות באופן רגיל.

הזמנה שבוצעה לאחר שעות הפעילות, בסוף שבוע או בחג עשויה להתחיל להיות מטופלת ביום העסקים הבא.

זמן האספקה הוא זמן משוער ועשוי להשתנות עקב עומסים או נסיבות שאינן בשליטת Blokk Pro. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

5. אישור וטיפול בהזמנה

הזמנה תועבר לטיפול ולמשלוח רק לאחר אישור התשלום בפועל וקליטתה במערכת האתר.

הוספת מוצר לסל, מילוי פרטים או התחלת תהליך התשלום אינם מהווים אישור סופי של ההזמנה.

Blokk Pro רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטים, השלמת כתובת, בדיקת התשלום, בדיקת זמינות המלאי או בירור נוסף הנדרש לצורך הטיפול בהזמנה.

6. מסירת פרטי משלוח נכונים

הלקוח אחראי למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות:

• שם מלא.

• כתובת מלאה.

• עיר ומיקוד, ככל שנדרש.

• מספר טלפון תקין.

• כתובת דוא"ל.

• הערות מסירה, ככל שנדרשות.

אם התגלתה טעות בפרטי המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות של Blokk Pro בהקדם האפשרי.

לאחר העברת ההזמנה לחברת המשלוחים, לא תמיד יהיה ניתן לשנות את הכתובת או את פרטי המסירה.

אם משלוח התעכב, לא נמסר או הוחזר עקב פרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח, Blokk Pro תהיה רשאית, לאחר תיאום עם הלקוח ובכפוף להוראות הדין, לגבות את העלות הסבירה של המשלוח הנוסף.

7. העברת פרטים לחברת המשלוחים

לצורך אספקת ההזמנה, Blokk Pro רשאית להעביר לחברת המשלוחים את הפרטים הדרושים לביצוע המסירה, כגון שם הלקוח, מספר טלפון, כתובת והערות מסירה.

הטיפול בפרטים ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין.

8. עדכוני משלוח ומעקב

ככל שהדבר מתאפשר, הלקוח יקבל עדכון בנוגע למשלוח, מספר מעקב או קישור למעקב אחר החבילה.

זמינות המעקב, תדירות העדכונים והמידע המוצג תלויים בחברת המשלוחים. אי־קבלת קישור למעקב אינה מעידה בהכרח שההזמנה לא נשלחה.

אם לא התקבל עדכון או אם קיים קושי בבדיקת מצב המשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Blokk Pro.

9. עיכובים במשלוח

ייתכנו עיכובים באספקת ההזמנה מסיבות שאינן בשליטת Blokk Pro, לרבות:

• עומסים בחברות המשלוחים.

• חגים, ערבי חג ותקופות עומס.

• מזג אוויר חריג.

• מצב ביטחוני.

• שביתות או השבתות.

• תקלות לוגיסטיות.

• כתובת שגויה או חסרה.

• קושי ביצירת קשר עם הלקוח.

• מגבלות מסירה באזורים מסוימים.

• אירועי כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות.

Blokk Pro תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולסייע בבירור מצב המשלוח מול חברת המשלוחים.

במקרה של עיכוב משמעותי, זכויות הלקוח יישמרו בהתאם להוראות הדין.

10. ניסיון מסירה ומשלוח שחזר

הלקוח מתבקש להיות זמין במספר הטלפון שנמסר בהזמנה ולפעול בהתאם להודעות חברת המשלוחים.

אם המשלוח לא נמסר עקב היעדרות הלקוח, חוסר מענה, כתובת שגויה, פרטים חסרים או אי־השלמת פעולה שנדרשה לצורך המסירה, חברת המשלוחים עשויה לבצע ניסיון מסירה נוסף או להחזיר את החבילה ל־Blokk Pro.

במקרה שבו החבילה הוחזרה, ניתן יהיה לתאם שליחה חוזרת. Blokk Pro תהיה רשאית לגבות את עלות המשלוח הנוסף, ככל שההחזרה נגרמה בשל פרטים שגויים או אי־זמינות מצד הלקוח, והכול בכפוף להוראות הדין.

11. משלוח שאבד, ניזוק או לא נמסר

אם המשלוח אבד, ניזוק או לא נמסר לפני שהתקבל בפועל על ידי הלקוח, Blokk Pro תבדוק את המקרה מול חברת המשלוחים.

בהתאם לממצאי הבדיקה ולהוראות הדין, יוצע ללקוח פתרון מתאים, כגון שליחה חוזרת, החלפת המוצר או החזר כספי.

במקרה של חבילה או מוצר שהתקבלו כשהם פגומים, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונות ברורות של החבילה ושל המוצר.

המלצה זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.

12. משלוח שסומן כנמסר אך לא התקבל

אם חברת המשלוחים סימנה את החבילה כנמסרה אך הלקוח לא קיבל אותה, יש לפנות לשירות הלקוחות של Blokk Pro בהקדם.

Blokk Pro תבדוק את פרטי המסירה מול חברת המשלוחים, לרבות אישור המסירה, מיקום המסירה ופרטי האדם שקיבל את החבילה.

עצם סימון החבילה כנמסרה אינו מבטל את האפשרות לבדוק את טענת הלקוח. המשך הטיפול ייקבע בהתאם לממצאי הבדיקה ולהוראות הדין.

13. מוצר שאזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה

Blokk Pro עושה מאמץ לעדכן את מלאי האתר באופן שוטף.

עם זאת, ייתכן שמוצר, צבע או אפשרות מסוימת יוצגו כזמינים באתר, אך יתברר לאחר ביצוע ההזמנה שאינם נמצאים במלאי.

במקרה כזה, Blokk Pro תיצור קשר עם הלקוח ותציע פתרון מתאים, כגון:

• המתנה לחידוש המלאי.

• בחירת צבע אחר.

• בחירת מוצר חלופי.

• משלוח חלקי.

• ביטול חלקי של ההזמנה.

• ביטול ההזמנה והחזר כספי.

לא יישלח מוצר חלופי ללא הסכמת הלקוח.

אם ההזמנה תפוצל עקב חוסר במלאי מצד Blokk Pro, הלקוח לא יחויב בדמי משלוח נוספים.

14. קבלת המשלוח

האחריות לשמירה על המוצרים עוברת ללקוח עם מסירתם בפועל ללקוח, לאדם שאושר לקבלם מטעמו או במקום שהלקוח הורה במפורש להשאירם בו.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, חוסר במוצר, אי־התאמה להזמנה או כל זכות אחרת המוקנית ללקוח לפי דין.

15. שינויים במדיניות המשלוחים

Blokk Pro רשאית לעדכן מעת לעת את אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח, סכום ההזמנה המזכה במשלוח חינם, זמני האספקה, חברות המשלוחים ואזורי השירות.

שינויים אלה יחולו על הזמנות עתידיות בלבד. הזמנה שכבר הושלמה תטופל בהתאם לתנאים שהוצגו ללקוח בעת ביצועה, בכפוף להוראות הדין.

16. יצירת קשר בנושא משלוחים

לשאלות בנושא משלוחים, מעקב אחר הזמנה, עיכובים, שינוי פרטים או בעיות במסירה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Blokk Pro:

דוא"ל:
Blokksupport@gmail.com

וואטסאפ:
+972529606805

כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ותיאור קצר של הנושא.