מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה

עודכן לאחרונה: 06/07/2026

ברוכים הבאים ל Blokk pro.

מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוחים, זמני האספקה, אפשרויות האיסוף, טיפול בעיכובים, משלוחים שחזרו, פרטי משלוח שגויים וכל נושא אחר הקשור לאספקת מוצרים שנרכשו באתר Blokk pro.

האמור במדיניות זו כפוף להוראות הדין בישראל. בכל מקרה שבו קיימת ללקוח זכות לפי דין, אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות זו.

1. אזורי משלוח

בשלב זה, המשלוחים באתר Blokk pro מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד.

Blokk pro רשאית לשנות, להרחיב או לצמצם את אזורי המשלוח מעת לעת, לפי שיקול דעתה, זמינות חברות המשלוחים, מגבלות לוגיסטיות, שיקולים תפעוליים והוראות הדין.

2. אפשרויות משלוח ואיסוף

אפשרויות המשלוח והאיסוף באתר עשויות לכלול, בין היתר:

משלוח עד הבית
משלוח לנקודת איסוף
איסוף מחנות פיזית שמוכרת את מוצרי Blokk pro
איסוף מסניף, נקודת מסירה או גורם אחר שיאושר מראש
כל אפשרות משלוח או איסוף אחרת שתוצג באתר או תתואם מול הלקוח

אפשרויות המשלוח הזמינות בפועל יוצגו ללקוח בעמוד התשלום או יתואמו מול שירות הלקוחות, בהתאם לזמינות, כתובת הלקוח, מלאי, שיטת המשלוח ותנאי חברת המשלוחים.

3. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער להזמנות באתר הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור התשלום וקליטת ההזמנה במערכת האתר.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי מנוחה של חברות משלוחים או ימים שבהם שירותי המשלוחים אינם פועלים באופן רגיל.

זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת לאספקה במועד מסוים, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.

4. אישור הזמנה לפני משלוח

הזמנה תועבר לטיפול ולמשלוח רק לאחר אישור התשלום בפועל וקליטת ההזמנה במערכת האתר.

הוספת מוצר לעגלה, מילוי פרטים או התחלת תהליך תשלום אינם מהווים אישור סופי של ההזמנה.

Blokk pro רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטים, השלמת כתובת, בדיקת תשלום, בדיקת זמינות מלאי או בירור נוסף לפני שליחת ההזמנה.

5. עלות משלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

Blokk pro רשאית להציע מעת לעת משלוח חינם, משלוח בעלות מוזלת, משלוח בתשלום, מבצעי משלוח או תנאי משלוח משתנים, לפי שיקול דעתה.

עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם לסוג המשלוח, מיקום הלקוח, סכום ההזמנה, מבצע פעיל, אופן האיסוף או כל שיקול תפעולי אחר.

6. פרטי משלוח נכונים

הלקוח אחראי למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטי משלוח ופרטי התקשרות נכונים, מלאים ומדויקים.

פרטים אלה כוללים, בין היתר:

שם מלא
כתובת מלאה
עיר
מיקוד, ככל שנדרש
מספר טלפון
כתובת דוא"ל
הערות מסירה, ככל שיש צורך

במקרה שבו הלקוח מסר כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, פרטים חסרים או מידע לא מדויק, וכתוצאה מכך המשלוח התעכב, לא נמסר, אבד, הוחזר או נדרש משלוח נוסף, האחריות והעלויות הנלוות יחולו על הלקוח, אלא אם Blokk pro החליטה אחרת לפי שיקול דעתה.

7. עדכוני משלוח ומעקב

ככל שחברת המשלוחים או מערכת האתר מאפשרות זאת, הלקוח יקבל עדכון משלוח, מספר מעקב או פרטי מסירה.

יובהר כי זמינות מספר מעקב, תדירות עדכוני המעקב ואופן הצגת סטטוס המשלוח תלויים בחברת המשלוחים או בגורם המסירה הרלוונטי.

במקרה שבו הלקוח לא קיבל פרטי מעקב או שיש קושי לבדוק את סטטוס המשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Blokk pro.

8. עיכובים במשלוח

ייתכנו עיכובים באספקת משלוחים מסיבות שאינן בשליטת Blokk pro, לרבות:

עומסים אצל חברות משלוחים
חגים, ערבי חג ותקופות עומס
מזג אוויר חריג
מצב ביטחוני
שביתות או השבתות
תקלות לוגיסטיות
עיכובים בנקודות איסוף
כתובת שגויה או חסרה
קושי בתיאום מסירה מול הלקוח
אזורים שבהם חברת המשלוחים אינה פועלת באופן רגיל
אירועי כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות

Blokk pro תעשה מאמץ סביר לסייע ללקוח בבדיקת סטטוס המשלוח מול חברת המשלוחים או גורם המסירה, בהתאם לנסיבות המקרה.

9. אזורים עם מגבלות משלוח

ייתכנו אזורים שבהם חברת המשלוחים אינה מבצעת מסירה ישירה, או שבהם זמני האספקה ארוכים מהרגיל.

במקרה שבו לא ניתן לספק הזמנה לכתובת שנמסרה, Blokk pro תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע פתרון חלופי, כגון כתובת אחרת, נקודת איסוף, איסוף מחנות, המתנה למועד אספקה אחר, שינוי שיטת משלוח או ביטול ההזמנה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

10. משלוח שלא נאסף או משלוח שחזר

במקרה שבו לקוח לא אסף את החבילה מנקודת איסוף, לא היה זמין לקבלת משלוח, לא תיאם מסירה, מסר פרטים שגויים או לא השלים פעולה שנדרשה לצורך קבלת המשלוח, והחבילה הוחזרה ל Blokk pro, דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו.

אם הלקוח ירצה שליחה חוזרת של ההזמנה, עלות משלוח נוסף תחול על הלקוח, אלא אם Blokk pro החליטה אחרת לפי שיקול דעתה.

במקרים מסוימים, ובהתאם לזמינות ולאישור מראש, Blokk pro רשאית להציע ללקוח אפשרות איסוף מחנות, סניף או נקודת מסירה רלוונטית.

11. משלוח שאבד או ניזוק בדרך

במקרה שבו משלוח אבד, ניזוק או לא נמסר ללקוח עקב תקלה אצל חברת המשלוחים או גורם המסירה לפני קבלת המוצר על ידי הלקוח, Blokk pro תבדוק את המקרה מול חברת המשלוחים.

לאחר בדיקה, Blokk pro תהיה רשאית להציע ללקוח פתרון מתאים, כגון שליחה חוזרת, מוצר חלופי, החזר כספי או פתרון אחר, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

12. משלוח שסומן כנמסר אך הלקוח טוען שלא התקבל

במקרה שבו חברת המשלוחים סימנה את החבילה כנמסרה, אך הלקוח טוען שלא קיבל את המשלוח, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות של Blokk pro בהקדם.

Blokk pro תבדוק את הנושא מול חברת המשלוחים או גורם המסירה, לרבות פרטי מסירה, אישור מסירה, מיקום מסירה, פרטי מקבל או כל מידע רלוונטי אחר.

המשך הטיפול ייקבע בהתאם לממצאי הבדיקה, נסיבות המקרה והוראות הדין.

13. איסוף מחנות פיזית

Blokk pro עשויה לאפשר ללקוחות, מעת לעת, לאסוף מוצרים מחנויות פיזיות שמוכרות את מוצרי Blokk pro או מנקודות איסוף אחרות שיאושרו מראש.

אפשרות זו כפופה לזמינות מלאי, תיאום מראש, אישור החנות, שעות פעילות החנות ותנאי האיסוף הרלוונטיים.

ייתכן שהאתר יציג פרטי קשר של חנויות פיזיות שמוכרות את מוצרי Blokk pro, כדי לאפשר ללקוחות לבדוק זמינות מלאי או פרטים נוספים ישירות מול החנות.

יובהר כי חנות פיזית חיצונית אינה בהכרח מופעלת על ידי Blokk pro, ושעות הפעילות, זמינות המלאי, תנאי השירות והנגישות של החנות עשויים להיות באחריות החנות עצמה.

14. הזמנה לאיסוף שלא נאספה

במקרה שבו לקוח בחר או תיאם איסוף מחנות, סניף, נקודת מסירה או כל גורם אחר, ולא אסף את ההזמנה בתוך הזמן שנמסר לו או בתוך זמן סביר, Blokk pro תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולתאם פתרון מתאים.

פתרון כזה עשוי לכלול הארכת זמן איסוף, תיאום איסוף חדש, משלוח בתשלום נוסף, ביטול ההזמנה, החזרת המוצר למלאי או כל פתרון אחר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

15. מוצר שאזל מהמלאי לאחר ביצוע הזמנה

Blokk pro עושה מאמץ לעדכן את מלאי האתר באופן תקין.

עם זאת, ייתכנו מקרים שבהם מוצר, צבע או אפשרות מסוימת יוצגו כזמינים באתר, אך בפועל לא יהיו זמינים לאחר ביצוע ההזמנה.

במקרה כזה, Blokk pro תיצור קשר עם הלקוח ותציע פתרון מתאים, כגון המתנה למלאי, החלפת צבע, מוצר חלופי, משלוח חלקי, ביטול חלקי של ההזמנה או ביטול ההזמנה והחזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

16. קבלת המוצר ושמירה עליו לאחר מסירה

לאחר שהמוצר נמסר ללקוח, נאסף על ידי הלקוח או סומן כנמסר בהתאם לפרטי המסירה של חברת המשלוחים, האחריות לשמירה על המוצר, הקייס, האביזרים והאריזה עוברת ללקוח.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, אי התאמה להזמנה או כל זכות אחרת לפי דין.

17. שינוי אפשרויות משלוח

Blokk pro רשאית לשנות מעת לעת את אפשרויות המשלוח, זמני האספקה, עלויות המשלוח, חברות המשלוחים, נקודות האיסוף, אפשרויות האיסוף מחנויות ואזורים שבהם מתבצעת אספקה.

שינוי כזה יחול על הזמנות עתידיות, אלא אם צוין אחרת או אם הדין מחייב אחרת.

18. יצירת קשר בנושא משלוחים

לכל שאלה בנושא משלוח, סטטוס הזמנה, מספר מעקב, איסוף, עיכוב, פרטי משלוח שגויים או כל עניין אחר הקשור לאספקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Blokk pro:

דוא"ל:
Blokksupport@gmail.com

וואטסאפ:
+972529606805

בפנייה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ותיאור קצר של הפנייה, כדי שנוכל לטפל בנושא בצורה מדויקת ויעילה.